Questions fréquentes

Vous pouvez trouver vos cartons de déménagement sur le site de Truckingo. Nos conseillers vous expliqueront les différents types de cartons existants, leurs spécificités et la bonne méthode pour les monter et les remplir.

Rien de plus simple, allez directement sur notre page calculateur de volume. En revanche,le volume de votre déménagement n’est pas simplement l’addition des volumes de chaque mobilier. En effet, certains meubles peuvent se démonter et tenir beaucoup moins de volume, mais nécessitent plus de temps qu’un simple emballage. D’autres éléments plus fragiles peuvent aussi ne pas supporter de lourdes charges, et devront ainsi être placés en conséquence dans le camion, avec à la clé une possible perte de place. C’est pourquoi nos conseillers en déménagement sont formés durant plusieurs mois avant d’arriver à estimer correctement les volumes.

Commencer par former le fond du carton en repliant les petits côtés puis les grands côtés par-dessus, scotchez le fond avec une bande adhésive sur la longueur et ajouter une voire deux bandes adhésives en travers.

Retournez votre carton, vous pouvez le remplir en mettant les objets les plus lourds et les moins fragiles en bas, terminez par de petits objets sans jamais faire dépasser du carton.

Une fois terminé, rabattez les petits côtés puis les grands côtés par-dessus, placez une bande adhésive sur la longueur et éventuellement une seconde sur la largeur. Votre carton est prêt à être déménagé.

Le métier du déménagement est saisonnier, les périodes de vacances scolaires et l’été sont souvent plus demandés que les autres. De même, on rend souvent les clés d’une location en fin de mois, ce qui rend les débuts de mois souvent plus calmes. Si vous avez le choix, le meilleur moment pour déménager est en début ou milieu de mois, en dehors des périodes de vacances scolaires.

Un déménagement nécessite de prévenir beaucoup d’organismes de votre changement d’adresse. Consultez notre blog pour en savoir plus sur les démarches à suivre.

Un déménagement est une succession d’étapes très importantes : tout d’abord vous devez trouver un professionnel qui se rendra chez vous, ou en visio, pour estimer votre volume à déménager et définir exactement la prestation qui vous convient. Un devis-contrat vous sera transmis, que vous devrez signer, ainsi qu’une déclaration de valeur à remplir.

Suivant votre besoin, Truckingo pourra mettre plus ou moins de personnel pour accélérer les phases des chargement et livraison, mais les heures de conduites sont limitées par la loi. Un déménagement urbain moyen s’effectue souvent dans la journée, les déménagements à plus de 150 km ou avec plus de 40 m3 nécessitent plusieurs jours de travail.

Qu’il s’agisse d’une expatriation à l’autre bout du monde ou dans un pays proche de la France, un déménagement à l’étranger demande une bonne organisation. La logistique, si particulière, demande rigueur et maîtrise. Déménager à l’international implique de connaître notamment les démarches et règles douanières du pays destinataire. L’expertise de professionnels tels que Truckingo contribue à la réussite de votre projet.

Faites appel pour votre déménagement international à un professionnel qui vous aidera à la fois dans vos démarches, vos documents de douane et vous expliquera tous les éléments spécifiques à votre destination (limitations, autorisation de marchandise, interdictions, etc …). Le déménageur vous expliquera également les différents moyens de transport possibles avec leurs avantages et inconvénients ainsi que la prestation qu’il peut réaliser pour simplifier votre migration.

Le temps entre le devis et le déménagement est variable d’une semaine à plusieurs mois selon votre situation. Nous vous conseillons de prendre contact avec votre agence Truckingo en 1 mois avant votre période de chargement, ainsi vous aurez tout le temps de comparer nos prestations et de remplir les documents obligatoires comme la déclaration de valeur. Dans certains cas, il nous est possible de réaliser un déménagement en extrême urgence, suivant nos disponibilités, du jour au lendemain, voir de faire le chargement le jour même. Votre agence Truckingo se tient à votre disposition pour répondre au mieux à votre demande.

Le devis est gratuit,
Il est obligatoire,
Il doit comporter un certain nombre d’informations indispensables,
Il comporte à la fois des conditions générales (au dos du devis contrat) et des conditions particulières.

Lorsque vous résidez dans une commune, vous êtes redevable d’une taxe d’habitation. Que vous soyez propriétaire, locataire ou encore occupant à titre gratuit, vous devez payer cette redevance. Celle-ci est destinée aux collectivités locales. Elle est affectée aux services publics de la commune de résidence. Elle intervient, entre autres, dans le financement des dépenses sociales et scolaires, des équipements sportifs et culturels. Elle est également affectée à l’entretien de la voirie.

Son taux est variable en fonction de votre commune de résidence car il est voté par les collectivités territoriales. Le montant que vous devez acquitter est calculé en fonction de la taille du logement, de son niveau de confort, de vos revenus et de la composition de votre foyer.

2. Cas d’un déménagement en cours d’année

Le montant de votre taxe d’habitation est établi pour l’année civile complète.

Vous êtes redevable de la taxe d’habitation pour le logement que vous occupez au 1er janvier de l’année. Même si vous déménagez le lendemain, vous devrez l’acquitter pour l’année en cours car aucun prorata n’est affecté à ce calcul.

En revanche, vous êtes exonéré de la taxe d’habitation pour le nouveau logement dans lequel vous venez d’emménager en cours d’année. Il est donc important de déclarer votre changement d’adresse auprès de votre administration fiscale.

3. Les démarches à effectuer auprès de l’administration fiscale

Afin de régulariser votre situation, vous êtes tenu de déclarer votre changement d’adresse auprès des services de la DGFIP. Plusieurs solutions sont à votre disposition pour opérer cette déclaration :

Sur le site www.impots.gouv.fr : cliquez sur « Mon espace Particulier » puis sur « Signaler mon changement d’adresse » dans la rubrique « Gérer mon profil ». Vous pouvez obtenir un accusé de réception afin de conserver une trace de votre signalement ;

Par courrier : en envoyant un courrier au centre des finances publiques dont dépend votre adresse au 1er janvier de l’année d’imposition. Indiquez votre ancienne et votre nouvelle adresse, avec vos noms, prénoms, date et lieu de naissance ainsi que votre numéro de téléphone. Pour connaître les coordonnées du centre des finances publiques gestionnaire de votre dossier, référez-vous à vos avis d’impôt, dans le cadre « vos démarches », ou sur le site www.impots.gouv.fr, rubrique « Contact ».

D’autres services de contact à distance sont disponibles : ce sont les Centres Impôts Services (CIS), Centres Prélèvements Services (CPS), Centres de Contact (CC) et Services des Impôts des Particuliers (SIP) en cas de demande par téléphone ou courriel. FranceConnect peut également être sollicité pour réaliser cette déclaration.

Le déménageur est responsable des objets que vous lui confiez (voir « responsabilité du déménageur »). Cela signifie qu’en cas de perte ou d’avaries, il devra vous indemniser à hauteur de votre préjudice. La déclaration de valeur sert à fixer les montants maximum d’indemnisation en cas de perte ou d’avaries. Elle est indispensable, vous devez obligatoirement la remplir et la retourner signée avant le déménagement sans quoi les limitations contractuelles (valeur globale et limitation à l’objet) s’appliqueront par défaut.

Qui remplit la déclaration de valeur ?
C’est vous : la détermination des montants garantis relève de la responsabilité du client et non de celle de l’entreprise de déménagement. Si le déménageur est un professionnel dans son domaine (emballage, manutention, transport,…) ce n’est pas un expert en objets d’art et il ne peut, à votre place, déterminer la valeur d’un meuble ou d’un tableau, ni estimer la valeur de votre patrimoine.

Que contient la déclaration de valeur ?
Sur la déclaration de valeur doivent apparaître les éléments suivants :

a) Le montant total du patrimoine confié à l’entreprise de déménagement. Ce montant doit être reporté sur la lettre de voiture : il constitue la base du montant garanti. En cas de sinistre total (c’est à dire vol du camion, incendie,…), c’est le montant maximum de l’engagement du déménageur et de l’assureur. Heureusement, les cas de sinistre total sont exceptionnels. Il est donc nécessaire de préciser les valeurs unitaires des objets transportés, indépendamment de la valeur totale.

b) La valeur de chacun des objets confiés aux déménageurs. Comme il est trop long et trop compliqué de déterminer la valeur de tous vos objets personnels, l’entreprise de déménagement vous demandera simplement de lister tous les objets (ou ensemble d’objets) dont la valeur unitaire est supérieure à un montant déterminé en fonction de la garantie choisie : 50 euros pour la garantie AREM, 300 euros pour la garantie ARGANT et 600 euros pour la garantie AOUR. Tous les objets (ou ensemble d’objets) non listés sur la déclaration de valeur seront donc réputés avoir une valeur inférieure à ce montant.

Le déménagement est une opération soumise à des risques multiples. Aussi, nous vous proposons de garantir vos biens de manière beaucoup plus efficace que votre assurance par défaut. Pour cela, vous devez remplir une déclaration de valeur, document où vous allez estimer votre mobilier et indiquer le montant de leur valeur à neuf, c’est-à-dire que vous pourrez prouver si nécessaire (avec une facture d’achat par exemple).

Commencez par lister les biens dont la valeur dépasse le montant déterminé en fonction de la garantie choisie.
Pour cela, servez-vous du document « Déclaration de valeur » que l’entreprise vous a remis et passez dans toutes les pièces de votre logement de façon à ne rien oublier. Soyez le plus précis possible dans la désignation des objets.

Faites le total des objets listés individuellement ci-dessus.

Estimez ensuite la valeur globale de votre mobilier, c’est à dire la valeur globale de tous vos biens, y compris ceux listés individuellement.

Quelques conseils pour remplir la déclaration de valeur :
Il peut être difficile de juger de la valeur de ses biens, surtout s’ils ont été transmis par filiation, offerts ou achetés plusieurs années auparavant, ou si l’on n’a pas conservé les factures. Voici quelques conseils utiles :

Soyez attentif à la cohérence de cette déclaration de valeur. Si l’ensemble des objets listés dans la déclaration de valeur représente un montant de 9 000 euros, et que vous estimez que la valeur totale de votre mobilier est de 12 000 euro, cela signifie que tous les objets non listés réunis valent 3 000 euros.

Ne sous estimez pas la valeur de vos biens ! Il est courant de sous estimer son patrimoine. N’oubliez pas de prendre en compte la vaisselle, les vêtements, les compacts Discs,… Ce type d’éléments représentent souvent des valeurs importantes, pour un volume réduit.

Ne liez pas volume et valeur. Si vous avez des objets de grande valeur, signalez-le à l’entreprise de déménagement.

Pour déterminer la valeur de vos biens :

Vous pouvez consulter votre assurance « multirisque habitation » pour effectuer cette estimation et recopier le montant inscrit sur votre contrat.

Mais attention :

Vous pouvez avoir acquis ou hérité du mobilier de valeur depuis la souscription de votre assurance multirisque habitation.
Avez-vous pensé à réévaluer votre valeur assurée depuis cette souscription ?
A l’inverse, la valeur de votre patrimoine peut avoir diminué…
Votre déménagement est peut-être le bon moment pour faire le point.
Les bijoux et autres valeurs (timbres, titres, …) sont pris en compte dans le total de votre assurance multirisque habitation, mais ils doivent pas être intégrés dans la valeur globale déclarée à l’entreprise. Les déménageurs n’acceptent pas de transporter vos bijoux, leur transport est exclu de la garantie.

N’oubliez donc pas de déduire leur valeur. Pensez à la valeur de remplacement des biens : renseignez vous dans les magasins sur le prix des objets que vous possédez pour avoir une idée de leur valeur à neuf. N’oubliez pas que la valeur sentimentale des biens n’est pas monnayable (un objet ayant une grande valeur sentimentale n’a pas forcément une grande valeur marchande).

Raisonnez objet par objet et non globalement par type d’objet : n’indiquez donc pas 5 tableaux pour une valeur totale de 1 500 euros. Ceci supposerait que chaque tableau vaut 300 euros, ce qui n’est pas forcément le cas (l’un d’entre eux peut valoir 900 euros seul).

Les plantes, animaux vivants et aliments périssables constituent également une exclusion et ne peuvent être déménagés.

Essayez de réunir les factures conservées.

Les autorisations de stationnement sont fournies par les mairies ou commissariat en fonction des villes. Notre agence Truckingo pourra soit s’occuper pour vous de gérer les autorisations de stationnement au départ et à l’arrivée, mais si vous préférer, vous pouvez vous-même effectuer les démarches

Trois cadres différents permettent de profiter d’une aide pour le déménagement :

· Les familles à partir de la naissance du 3ème enfant et dans ce cas, c’est l’organisme de la CAF, la Caisse d’Allocations Familiales qui déclenche ces droits ;

· Un salarié pour un rapprochement de son lieu de travail. Nouvellement instaurée depuis septembre 2019, cette prime s’élève à un montant de 1000 euros.

· Les personnes qui déménagent pour une raison professionnelle. Cette aide est appelée Mobili-Pass.

2. Quelles sont les personnes éligibles à la prime de déménagement, pour quels montants et comment l’obtenir ?

Pour ce qui concerne la prime de déménagement versée par la CAF, elle s’adresse aux familles nombreuses. Afin de la percevoir, il est impératif de constituer un dossier dans les 6 mois après le déménagement. Les familles qui peuvent y prétendre doivent remplir les conditions suivantes :

· Bénéficier de l’APL ou de l’ALF pour le nouveau logement. Ces allocations sont établies en fonction de vos revenus ;

· Le déménagement doit avoir lieu après le 3ème mois de grossesse du dernier enfant et avant le dernier jour du mois précédant son 2ème anniversaire ;

· Avoir 3 enfants nés ou à naître au sein de votre famille.

Son montant s’élève aux frais réels engagés dans le déménagement avec un plafond de 991,58 euros et une majoration de 82,63 euros en plus pour chaque enfant au-delà de trois.

Pour ce qui est de la prime de déménagement concernant les salariés modestes, elle s’élève à un montant de 1000 euros. Pour la toucher, le salarié doit trouver un nouveau logement à 30 minutes en voiture de son lieu de travail ou à proximité de transports en commun. Son salaire ne doit pas excéder 1,5 fois le montant du Smic pour une personne seule et 2 fois pour un couple. Le dossier est à déposer dans un délai de 3 mois maximum après le déménagement auprès de l’organisme Action Logement.

Le Mobili-Pass est également à demander auprès de cet organisme. Les personnes qui y prétendent ne doivent pas déménager au-delà de 70 kilomètres et être employées par une PME non agricole de moins de 10 salariés. Son montant est variable en fonction de la nouvelle zone de résidence et s’établit entre 1 900 et 3 500 euros. Ces sommes sont destinées à prendre en charge les frais d’agence ou de notaire.

3. Quels sont les recours en cas de refus de la prime de déménagement ?

Si vous essuyez un refus par rapport à votre dossier de demande d’aide, il vous est possible de le contester. Pour ce faire il faut envoyer un courrier recommandé aux organismes qui gèrent votre demande à savoir la CAF ou Action Logement. Vous devez joindre des pièces justificatives comme votre avis d’imposition, une copie de votre livret de famille ou encore un contrat de travail pour le cas du Mobili-Pass. Des modèles type sont disponibles pour faciliter la rédaction.

Le prix d’un déménagement est essentiellement fonction des éléments suivants :

distance entre départ et arrivée,
volume général (donc nombre de pièces, mobilier présent,…),
volume de « fragile » : vaisselles, bibelots, tableaux, etc….
mobilier à démonter et à remonter,
lampes, appliques, tableaux à déposer,
rideaux, tringles, rayonnage à enlever,
présence d’objets lourds : piano, coffres,…
difficultés au départ et/ou à l’arrivée,
période de l’année.
Les critères sont extrêmement nombreux. Certains sont très concrets et donc quantifiables (nombre de livres dans une bibliothèque, nombre de tableaux à déposer et emballer etc…), d’autres sont plus subjectifs.

Le déménageur peut-il demander un supplément de prix du fait d’un surplus de volume ?
Si le déménageur a commis une erreur en estimant mal le volume, il ne peut vous réclamer un supplément de prix.

En revanche, si vous ne lui aviez pas montré la cave ou le grenier, ou s’il y a des objets supplémentaires à transporter par rapport au devis initial, le supplément de prix est justifié. Il s’agit en effet d’un défaut d’information.

Dans le cas d’un devis établi sans visite préalable, le client est totalement responsable des informations transmises.

Une différence entre le devis et le volume réel sera donc obligatoirement à la charge du client.

Le déménageur peut vous demander un supplément de prix si vous souhaitez modifier l’un des paramètres du devis : volume, distance, ajout d’une adresse de livraison, type de prestation, période, mais également valeur déclarée totale.

Le déménagement est une activité avec des pics saisonniers en été et lors des vacances scolaires. Aussi, déménager en urgence n’est pas toujours simple, nous vous conseillons de vous y intéresser au moins un mois avant votre date prévisionnel de chargement, ainsi vous aurez loisir de faire appel à plusieurs professionnels et de comparer les prestations de chacun en plus de leur prix.
Mais nous savons aussi nous adapter à toute situation n’hésitez pas à nous faire votre demande de devis.

Le choix de votre déménageur dépend de plusieurs critères : le premier désirez-vous passer par un professionnel ou non ? Si oui, il est conseillé de prendre une société qui a pignon sur rue et une bonne réputation car cette entreprise va devoir s’occuper de tous vos biens personnels, évitez les désagréments, comme par exemple vont-ils bien venir le jour du chargement ? ont-ils les emballages adéquates ? Respectent-ils les temps de conduite ? Mon mobilier va-t-il être livré en bon état ? Bref, le déménagement est déjà source de stress, inutile d’en ajouter avec un soi-disant professionnel, on ne s’improvise pas déménageur.

Quelques éléments peuvent vous orienter dans votre choix :
la notoriété de la marque : si celle-ci est forte, cela s’appuie sur des prestations de qualité,
l’appartenance à un groupement, qui vous apporte des garanties et des possibilités de recours en cas de problèmes,
le fait que le prestataire soit certifié NF 144 par AFNOR Certification. Ce label est un gage de professionnalisme : il est décerné et contrôlé par un organisme indépendant.
le bouche à oreille et les recommandations de votre entourage.
Pour vous aider dans ce choix :
Inutile de faire venir un grand nombre d’entreprise : cela vous prendra un temps important (une demi-heure minimum par entreprise) et votre choix final n’en sera que plus compliqué. De façon générale, une comparaison entre 3 entreprises est suffisante.
Choisissez des déménageurs proches de chez vous et qui vont effectuer une visite à votre domicile.
Ne faites pas établir de devis sans visite.
Sachez reconnaître les « faux déménageurs » Il s’agit de sociétés sans existence réelle :
elles n’ont pas de registre du commerce : attention aux sociétés ayant un papier en-tête sans numéro de RCS ou avec une immatriculation en cours,
elles utilisent souvent des supports de communication comme les journaux gratuits, les petites annonces dans la presse, car faute d’existence et de moyens, elles ne peuvent utiliser d’autres supports,
elles ne privilégient pas les aspects qualitatifs de la prestation.
Méfiez-vous des tarifs trop alléchants :
le déménagement est essentiellement une prestation de main d’oeuvre, et il ne peut pas y avoir d’écarts trop importants, …sauf si la main d’oeuvre n’est pas qualifiée, que les charges ou la T.V.A. ne sont pas payées, les mobiliers non assurés,….
Dans ce cas, vous prenez des risques conséquents et perdez toutes possibilités de recours
Certaines sociétés indiquent qu’elles travaillent « dans le respect des normes AFNOR ». Il s’agit d’une manière déguisée de dire qu’elles n’ont pas obtenu la certification.
Rappelez-vous que le déménagement est une opération exceptionnelle qui intéresse l’ensemble de votre patrimoine.
Privilégiez la sécurité !!
Quel devis choisir ?
Votre appréciation porte sur des éléments concrets :
le professionnalisme du commercial et les réponses qu’il a apportées à vos questions,
la précision et la clarté du devis,
le prix de la prestation et de la garantie,
la date de déménagement que l’on vous propose.
Quelques conseils
Portez une grande attention à la comparaison de l’ensemble des éléments des devis,
Lisez les conditions générales de vente du contrat, les possibilités de recours en cas de litige, ainsi que les conditions d’indemnisation,
Vérifiez que les devis sont comparables et que les prestations prévues sont identiques. Préférez les entreprises vous indiquant clairement ce qui est inclus dans le prix. Cela pourra vous éviter des surprises désagréables.

Votre appréciation porte sur des éléments concrets :
le professionnalisme du commercial et les réponses qu’il a apportées à vos questions,
la précision et la clarté du devis,
le prix de la prestation et de la garantie,
la date de déménagement que l’on vous propose.

Le déménagement est lié à la réglementation du transport de marchandise et il est interdit au déménageur de faire du transport de personne en dehors du personnel de l’entreprise. Aussi, il sera impossible pour notre agence de vous emmener dans le camion de déménagement.